Агент по продажам

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

(наименование предприятия, организации, учреждения)

 

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

 

 

00.00.0000

№ 00

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство



Должность:

Агент по продажам 

 

 

 

 

 

 

 

00.00.0000 








  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность агента по продажам.
    2. Агент по продажам   относится к категории технических исполнителей.
    3. Агент по продажам   назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по работе с клиентами, менеджера по турпродуктам.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

менеджеру по работе с клиентами, менеджеру по турпродуктам

1.4.2.

Дополнительное подчинение

−

1.4.3

Отдает распоряжения

−

1.4.4

Работника замещает

лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

−


  1. Квалификационные требования агента по продажам:

2.1.

Образование*

среднее профессиональное (экономическое)

2.2

опыт работы

Без предъявления требований к стажу работы

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

основы финансового, хозяйственного, налогового законодательства;

прогрессивные формы и методы торговли;

перспективы развития туристской индустрии отрасли,

организации;

порядок заключения договоров продажи турпродуктов (оказания туристических услуг) и оформления необходимых документов;

условия заключения коммерческих сделок и методы доведения турпродуктов (услуг) до потребителей;

цены на турпродукты и прейскуранты на услуги;

правила бронирования билетов и услуг;

конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг, аудиторию потенциальных клиентов;

ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг);

иностранный язык (основной клиентуры);

правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

передовой отечественный и зарубежный опыт организации продажи турпродуктов и оказания туристических услуг;

основы психологии, экономики и организации труда;

методики составления отчетности;

основы организации труда;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

−

2.5

дополнительные требования

−

* или среднее общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.


  1. Документы, регламентирующие деятельность агента по продажам    

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по работе с клиентами, менеджера по турпродуктам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция агента по продажам, Правила внутреннего трудового распорядка.


  1. Должностные обязанности агента по продажам    

Агент по продажам исполняет следующие обязанности:

4.1.  Ведет переговоры о заключении сделок по продаже тур-продуктов (оказанию услуг).

4.2.  Заключает сделки продажи (оказания услуг) от имени организации.

4.3.  На основе изучения конъюнктуры рынка турпродуктов (услуг) проводит работу по выявлению и учету потенциальных клиентов, составляет рекомендации по проведению рекламных кампаний.

4.4. Анализирует состояние и тенденции изменения спроса на турпродукты и туристические услуги, изучает потребности клиентов составляет рекомендации по формированию турпродуктов.

4.5.  Консультирует клиентов по общим вопросам оказания туристических услуг.

4.6.  Внедряет прогрессивные методы реализации туристических услуг.

4.7. Оформляет договоры продажи турпродуктов (оказания туристических услуг), контролирует их выполнение.

4.8.  Координирует оказание туристических услуг.

4.9.  Контролирует оплату клиентами счетов.

4.10.  Ведет учет претензий клиентов по исполнению договоров.

4.11.  Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению.

4.12.  Ведет учет и обеспечивает сохранность оформляемой документации.


  1. Права агента по продажам    

Агент по продажам имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6.  Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.


  1. Ответственность агента по продажам    

Агент по продажам   несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


  1. Условия работы агента по продажам  

Режим работы агента по продажам   определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .


  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда агента по продажам   определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.


  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .


Руководитель структурного подразделения




(подпись)

(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:


Начальник юридического отдела






(подпись)

(фамилия, инициалы)





00.00.0000








С инструкцией ознакомлен:




(подпись)

(фамилия, инициалы)


00.00.00



Агент по продажам.doc