Ассистент (помощник) по формированию тургрупп

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

(наименование предприятия, организации, учреждения)

 

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

 

 

00.00.0000

№ 00

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство



Должность:

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп   

 

 

 

 

 

 

 

00.00.0000 








  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ассистента (помощника) по формированию тургрупп.
    2. Ассистент (помощник) по формированию тургрупп     относится к категории технических исполнителей.
    3. Ассистент (помощник) по формированию тургрупп  назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению организатора экскурсий.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

организатору экскурсий

1.4.2.

Дополнительное подчинение

−

1.4.3

Отдает распоряжения

−

1.4.4

Работника замещает

лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

−


  1. Квалификационные требования ассистента (помощника) по формированию тургрупп:

2.1.

Образование*

высшее профессиональное

2.2

опыт работы

Без предъявления требований к стажу работы

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

правовые и социальные основы туристской индустрии;

терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

  историю, культуру и географию региона;

принципы организации экскурсий;

методики проведения экскурсий;

принципы формированию тургрупп;

схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями;

правила оформления документов и составления отчетов;

правила бронирования билетов и услуг;

  программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);

аудио- и видео оборудование, используемое в течение экскурсии;

  правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов;

формы первичной учетной документации и правила ее заполнения;

условия заключенных договоров;

иностранный язык (основной клиентуры);

протокол и этикет;

методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

теорию межличностного общения;

правила внутреннего трудового распорядка;

основы трудового законодательства;

  правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

−

2.5

дополнительные требования

дополнительная подготовка по соответствующей программе

* или среднее профессиональное образование и стаж организаторской работы в туристской индустрии не менее 1 года.


  1. Документы, регламентирующие деятельность ассистента (помощника) по формированию тургрупп      

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства (организатора экскурсий); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция ассистента (помощника) по формированию тургрупп , Правила внутреннего трудового распорядка.


  1. Должностные обязанности ассистента (помощника) по формированию тургрупп      

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп исполняет следующие обязанности:

4.1.  Участвует в планировании экскурсий.

4.2.  Обеспечивает удовлетворение потребностей клиентов в экскурсионных услугах.

4.3.  Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

4.4. Общается с клиентами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

4.5. Обеспечивает проведение предварительных переговоров с клиентами по вопросам экскурсий.

4.6. Классифицирует туристов по группам (возрастным, социальным, по интересам, по психологической совместимости и т.д.).

4.7. Проводит собеседования с туристами с целью формирования групп с учетом классификации туристов, выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

4.8. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

4.9.  Оформляет первичную учетную документацию

4.10.  Получает и сверяет необходимые документы.

4.11. Доводит до клиентов запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций, а также посредством устных пояснений.

4.12. Координирует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании.

4.13. Обслуживает аудио- и видео оборудование, используемое в течение экскурсии.

4.14.  Содействует обеспечению мер безопасности туристов.

4.15. Обеспечивает возврат туристам личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

4.16. Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формированию тургрупп.


  1. Права ассистента (помощника) по формированию тургрупп      

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп   имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.


  1. Ответственность ассистента (помощника) по формированию тургрупп      

Ассистент (помощник) по формированию тургрупп  несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


  1. Условия работы ассистента (помощника) по формированию тургрупп    

Режим работы ассистента (помощника) по формированию тургрупп     определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристического агенства .


  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда ассистента (помощника) по формированию тургрупп     определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.


  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .


Руководитель структурного подразделения




(подпись)

(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:


Начальник юридического отдела






(подпись)

(фамилия, инициалы)





00.00.0000








С инструкцией ознакомлен:




(подпись)

(фамилия, инициалы)


00.00.00



Ассистент (помощник) по формированию тургрупп.doc