Консультант по туризму

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

(наименование предприятия, организации, учреждения)

 

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

 

 

00.00.0000

№ 00

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство



Должность:

Консультант по туризму        

 

 

 

 

 

 

 

00.00.0000 








  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность консультанта по туризму.
    2. Консультант по туризму  относится к категории специалистов.
    3. Консультант по туризму назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

Директору туристического агенства

1.4.2.

Дополнительное подчинение

−

1.4.3

Отдает распоряжения

–

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

−


  1. Квалификационные требования консультанта по туризму:

2.1.

Образование*

высшее профессиональное

2.2

опыт работы

стаж организаторской работы в туристской индустрии не менее 2 лет.

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

географию стран мира;

ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг);

особенности туристических маршрутов (достопримечательности, памятники культуры, архитектуры, природы и т.п.);

условия заключенных договоров;

программу и условия обслуживания туристов на каждом маршруте (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);

правила пребывания в странах, по которым проходят маршруты;

схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями;

иностранный язык (основной клиентуры);

терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

теорию межличностного общения;

правила оформления туристических документов и составления отчетов;

методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

основы трудового законодательства;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

−

2.5

дополнительные требования

–


  1. Документы, регламентирующие деятельность консультанта по туризму           

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция консультанта по туризму, Правила внутреннего трудового распорядка.


  1. Должностные обязанности консультанта по туризму           

Консультант по туризму исполняет следующие обязанности:

4.1. Встречает клиентов в офисе организации и выявляет их туристические интересы.

4.2.  Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов.

4.3.  Предоставляет информацию клиентам о местонахождении музеев, туристических объектов, событиях, погодных условиях в предполагаемом месте пребывания, а также о и туристических услугах и турпродуктах.

4.4.  Консультирует клиентов:

—  об условиях посещения туристических объектов;

—  о визовом обеспечении;

—  о правилах прохождения паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде из нее;

—  о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

—  о состоянии окружающей природной среды;

—  о санитарно-эпидемиологической обстановке;

—  об истории туристических объектов, правилах безопасности на маршруте, а также действиях в случае возникновения непредвиденных ситуаций на туристическом объекте.

4.5.  Отвечает на вопросы клиентов, касающиеся турпродуктов, услуг, профессиональной деятельности организации

4.6.  Выявляет наиболее удобные клиентам направления, маршруты, время, а также оказывает помощь в их выборе.

4.7.  Оформляет заявки на бронирование услуг, билетов.

4.8.  Информирует клиентов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

4.9.  Распространяет рекламные материалы (брошюры, буклеты, карты и т.п.).

4.10.  Организует опрос клиентов посредством телефона, почты (в т.ч. электронной) с целью выявления их туристических потребностей, ожиданий, предпочтений, впечатлений.

4.11.  Консультирует персонал организации по вопросам, находящимся в его компетенции.

4.12.  Ведет учет обращений и консультаций, их тематику и результаты.

4.13.  Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

4.14.  Подготавливает отчет о проделанной работе.


  1. Права консультанта по туризму           

Консультант по туризму  имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей

компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.


  1. Ответственность консультанта по туризму           

Консультант по туризму          несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


  1. Условия работы консультанта по туризму         

Режим работы консультанта по туризму определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.


  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда консультанта по туризму    определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.


  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.


Руководитель структурного подразделения




(подпись)

(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:


Начальник юридического отдела






(подпись)

(фамилия, инициалы)





00.00.0000








С инструкцией ознакомлен:




(подпись)

(фамилия, инициалы)


00.00.00



Консультант по туризму.doc