Оператор туристических услуг

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

(наименование предприятия, организации, учреждения)

 

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

 

 

00.00.0000

№ 00

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство



Должность:

Оператор туристических услуг      

 

 

 

 

 

 

 

00.00.0000 








  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора туристических услуг.
    2. Оператор туристических услуг  относится к категории специалистов.
    3. Оператор туристических услуг   назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

менеджеру по бронированию и продажам

1.4.2.

Дополнительное подчинение

−

1.4.3

Отдает распоряжения

Работникам агенства

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

−


  1. Квалификационные требования оператора туристических услуг:

2.1.

Образование

высшее или среднее профессиональное

2.2

опыт работы

без предъявления требований к стажу работы

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные и методические документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг);

системы бронирования и оформления услуг;

технологию формирования турпродуктов (услуг).

этику делового общения;

телефонный этикет;

иностранный язык (основной клиентуры);

принципы учета и составления отчетности;

стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

правила пользования оргтехникой (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.);

порядок оформления туристской документации;

методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

основы трудового законодательства;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

Работы с оргтехникой

2.5

дополнительные требования

дополнительная подготовка по туристской деятельности,


  1. Документы, регламентирующие деятельность оператора туристических услуг         

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция оператора туристических услуг, Правила внутреннего трудового распорядка.


  1. Должностные обязанности оператора туристических услуг         

Оператор туристических услуг исполняет следующие обязанности:

4.1.  Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов.

4.2.  Дает клиентам консультации по порядку оформления, цене, параметрах, сроках и месте выполнения заказа.

4.3.  Устанавливает идентифицирующие признаки клиентов (Ф.И.О.).

4.4.  Оформляет соответствующую туристскую документацию.

4.5.  Проверяет правильность оформления документации и оплаты клиентами туристических услуг.

4.6.  Выдает оригиналы документов клиентам, а их копии направляет в соответствующие структурные подразделения.

4.7.  Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.

4.8.  Участвует в рекламных кампаниях.

4.9.  Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.


  1. Права оператора туристических услуг         

Оператор туристических услуг имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.


  1. Ответственность оператора туристических услуг         

Оператор туристических услуг  несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


  1. Условия работы оператора туристических услуг       

Режим работы оператора туристических услуг        определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.


  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда оператора туристических услуг      определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.


  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.


Руководитель структурного подразделения




(подпись)

(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:


Начальник юридического отдела






(подпись)

(фамилия, инициалы)





00.00.0000








С инструкцией ознакомлен:




(подпись)

(фамилия, инициалы)


00.00.00



Оператор туристических услуг.doc