Специалист по приему и обработке заказов

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

(наименование предприятия, организации, учреждения)

 

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

 

 

00.00.0000

№ 00

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство



Должность:

Специалист по приему и обработке заказов           

 

 

 

 

 

 

 

00.00.0000 








  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
    2. Специалист по приему и обработке заказов  относится к категории специалистов.
    3. Специалист по приему и обработке заказов  назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

менеджеру по бронированию и продажам

1.4.2.

Дополнительное подчинение

−

1.4.3

Отдает распоряжения

–

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

−


  1. Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:

2.1.

Образование*

высшее профессиональное (экономическое)

2.2

опыт работы

без предъявления требований к стажу работы.

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, методические материалы по организации маркетинга;

основные концепции и организацию туристской индустрии;

конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг;

структуру организации;

ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг);

системы бронирования услуг;

технологию формирования турпродуктов (услуг).

методы мотивации клиентов на приобретение турпродуктов (услуг);

принципы организации работы с запросами клиентов;

требования к оформлению заказов;

основы учета заказов;

порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;

компьютерные технологии и операционные системы;

основы социальной психологии;

этику делового общения;

телефонный этикет;

иностранный язык (основной клиентуры);

принципы учета и составления отчетности;

  стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

основы трудового законодательства;

  правила внутреннего трудового распорядка;

  правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

−

2.5

дополнительные требования

–

* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.


  1. Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов              

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.


  1. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:

4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

4.2.  Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

4.3.  Идентифицирует вид заказа.

4.4.  Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.

4.5.  Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

4.6.  Контролирует своевременное выполнение заказа.

4.7.  Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.

4.8.  Ведет архив выполненных заказов.

4.9.  Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

4.10.  Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.


  1. Права специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов     имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.


  1. Ответственность специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов     несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


  1. Условия работы специалиста по приему и обработке заказов            

Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .


  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.


  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .


Руководитель структурного подразделения




(подпись)

(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:


Начальник юридического отдела






(подпись)

(фамилия, инициалы)





00.00.0000








С инструкцией ознакомлен:




(подпись)

(фамилия, инициалы)


00.00.00



Специалист по приему и обработке заказов.doc