1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по продаже турпродуктов.
2. Менеджер по продаже турпродуктов  относится к категории руководителей.
3. Менеджер по продаже турпродуктов   назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директором туристического агенства.
4. Взаимоотношения по должности:

2. Квалификационные требования менеджера по продаже турпродуктов:

3. Документы, регламентирующие деятельность менеджера по продаже турпродуктов       

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности менеджера по продаже турпродуктов       

Менеджер по продаже тур продуктов исполняет следующие обязанности:

4.1.  Осуществляет поиск клиентов на покупку тур продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

4.2. Организует проведение мероприятий по продвижению тур продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

4.3.  Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4.4.  Консультирует клиентов:

—  о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

—  о порядке и сроках оформления виз;

—  о валютном и таможенном контроле;

—  об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

—  о состоянии окружающей природной среды;

—  о санитарно-эпидемиологической обстановке;

—  об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

—  об условиях получения неотложной медицинской помощи.

4.5.  Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по турпродуктам.

4.6.  Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

—  программа пребывания и маршрут путешествия;

—  обеспечение безопасности туристов;

—  дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

—  порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

—  розничная цена тур продукта и порядок оплаты;

—  минимальное количество туристов в группе;

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

4.7.  Заключает договоры о реализации тур продукта.

4.8.  Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

4.9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

4.10.  Координирует выполнение обязательств:

—  по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

—  по размещению, проживанию и питанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

—  по оказанию услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период тур поездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих, пр.;

4.11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

4.12.  Организует проведение инструктажей клиентов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

4.13.  Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

4.14. Доводит в установленном порядке до каждого туриста информацию об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

4.15. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые тур продукты, организует изучение потребностей покупателей.

4.16.  Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

4.17.  Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству тур продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

4.18.  Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

5. Права менеджера по продаже турпродуктов       

Менеджер по продаже турпродуктов  имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2.  Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

5.5.  Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

5.6.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

5.7.  Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

5.8.  Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

5.9.  Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

6. Ответственность менеджера по продаже турпродуктов       

Менеджер по продаже турпродуктов      несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

7. Условия работы менеджера по продаже турпродуктов     

Режим работы менеджера по продаже турпродуктов  определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

8. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда менеджера по продаже турпродуктов  определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.